REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO JOHN DOG WWW.JOHNDOG.PL  

Wersja obowiązująca od: 29.10.2025

 

Spis treści

 

Jeżeli tutaj trafiłeś to niezawodny znak, że czytasz regulaminy i dbasz o swoje interesy, doceniamy to!  

 

Dlatego przygotowaliśmy i przekazujemy Ci ten dokument, żebyś w prosty sposób mógł sprawdzić jak składać zamówienia w naszym sklepie, jak zawierać umowę sprzedaży, jak od niej odstąpić, czy jak składać reklamację.  

 

1. KIM JESTEŚMY I JAK MOŻNA SIĘ Z NAMI KONTAKTOWAĆ 

Gdy w Regulaminie piszemy: 

  • My, nasze, nas – chodzi o nas jako o Sprzedawcę, czyli JOHN DOG GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Dąbrówce,  
    ul. Logistyczna 7, 62-070 Dąbrówka, NIP:7792463741, REGON: 367136181, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000903585 

 

W każdej chwili możesz skontaktować się z nami, wysyłając wiadomość na adres email:  

Możesz do nas również zadzwonić – telefon: +48 533 568 955.  

 

Jesteśmy dostępny w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00 – 16:00. 

 

2. JAK ROZUMIEĆ POJĘCIA UŻYWANE W REGULAMINIE  

Żeby czytało Ci się łatwiej, wyjaśniamy kilka słów, których używamy później: 

  • Użytkownik – to Ty albo inna osoba, która korzysta ze sklepu. 
  • Konsument – to osoba fizyczna, która kupuje niezawodowo, czyli zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością zawodową. 
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – to osoba prowadząca działalność, która zawiera z nami umowę o charakterze niezawodowym i dzięki temu korzysta z części praw konsumenckich. 
  • Konto – to Twoje bezpłatne konto w sklepie, dzięki niemu łatwo sprawdzisz historię i status zamówień 
  • Produkty – to wszystkie towary, które oferujemy w sklepie. 
  • Zamówienie – to Twoje oświadczenie woli, że chcesz kupić konkretne Produkty na warunkach z Regulaminu. 

 

3. KILKA PODSTAWOWYCH ZASAD 

Korzystając z naszego sklepu, akceptujesz ten Regulamin. Zachęcamy Cię też do przeczytania Polityki prywatności i informacji o cookies – tam wyjaśniamy, jak dbamy o Twoje dane i jak działa strona. 

 

Żeby wygodnie korzystać ze sklepu, potrzebujesz urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej wersji przeglądarki internetowej, aktywnego adresu e‑mail oraz włączonych plików cookies w zakresie opisanym w naszej Polityce Prywatności. Dzięki temu koszyk działa prawidłowo, a my możemy sprawnie potwierdzać Twoje zamówienia. 

 

Ten Regulamin opisuje zasady zakupów w naszym sklepie internetowym. Jest jednocześnie regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną oraz sprzedaży na odległość. 

 

4. JAK ZAŁOŻYĆ KONTO UŻYTKOWNIKA 

Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Jeśli wolisz, możesz złożyć zamówienie bez zakładania Konta. 

 

Aby utworzyć Konto, podajesz swoje imię i nazwisko, adres email, który będzie Twoim loginem, oraz ustawiasz hasło. Dla Twojego bezpieczeństwa zalecamy mocne hasło – najlepiej co najmniej 12 znaków z dużymi i małymi literami, cyframi i znakami specjalnymi. 

 

W każdej chwili możesz zaktualizować swoje dane w Koncie Użytkownika. Jeśli chcesz usunąć Konto, napisz do nas na [email protected]. Usunięcie Konta nie wpływa na złożone wcześniej zamówienia i obowiązki z nimi związane (np. reklamacje). 

 

 

 

5. JAK ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE I ZAWRZEĆ Z NAMI UMOWĘ  

Zamówienia możesz składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Realizację Zamówień prowadzimy w dni robocze (poniedziałek–piątek w godzinach 6:00–20:00) oraz w soboty (6:00–14:00). 

 

Zakupy przebiegają prosto: wybierasz Produkty, przechodzisz do koszyka, uzupełniasz dane do dostawy i płatności, akceptujesz Regulamin i klikasz „Kupuję i płacę”. 

 

Zanim potwierdzisz zamówienie, pokazujemy Ci łączną cenę z podatkami i kosztami dostawy. 

 

Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas dwa emaile. Najpierw wyślemy Ci potwierdzenie, że otrzymaliśmy Twoje zamówienie. Później – po zaksięgowaniu płatności – wyślemy potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. W tym momencie umowa sprzedaży zostaje zawarta. 

 

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 7 dni roboczych liczonych od momentu zaksięgowania płatności, chyba że w opisie produktu widzisz inny termin. O postępach informujemy Cię emailem oraz w Koncie Użytkownika.  

 

Jeśli przez pomyłkę wpiszesz nieprawidłowy adres e-mail lub adres dostawy, daj nam znać jak najszybciej — postaramy się pomóc, o ile będzie to możliwe, choć za skutki takiej pomyłki nie odpowiadamy.  

 

6. JAK ROZLICZAMY ZAMÓWIENIE CZYLI CENY, PŁATNOŚCI I FAKTURY 

Wszystkie ceny za Produkty podajemy w złotych polskich i uwzględniam w nich podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.  

Koszt dostawy wyświetlamy na etapie składania zamówienia, tak abyś z góry wiedział, ile zapłacisz łącznie. 

 

Możesz wybrać formę płatności za Zamówienie spośród form wyświetlonych podczas procesu zakupowego. Płatności przyjmujemy z góry: możesz zrobić tradycyjny przelew, skorzystać z płatności Blikiem, zapłacić kartą albo zapłacić online przez Tpay. Wybierając Tpay, akceptujesz ich regulamin podczas finalizacji płatności. 

 

Jeśli nie otrzymamy płatności w ciągu 3 dni roboczych, możemy anulować Twoje zamówienie, aby nie blokować towaru. 

 

Niezależnie od wybranej metody zapłaty, wystawimy Ci fakturę w formie elektronicznej i wyślemy ją na Twój adres email. Akceptując Regulamin, zgadzasz się na efaktury. 

 

7. JAK DOSTARCZAMY ZAMÓWIENIA  

Dostarczam zamówienia na terenie Polski oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej. Aktualne metody i koszty dostawy znajdziesz w zakładce „Dostawa” na stronie sklepu. 

 

Gdy tylko nadamy Twoją przesyłkę, poinformujemy Cię o tym emailem. W wiadomości znajdziesz informacje ułatwiające śledzenie paczki. 

 

8. W JAKI SPOSÓB MOŻESZ ODSTĄPIĆ OD ZAMÓWIENIA 

Jeśli kupujesz jako konsument lub jako przedsiębiorca na prawach konsumenta, masz 14 dni, aby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczę od dnia, w którym Ty albo osoba przez Ciebie wskazana (inna niż przewoźnik) odebrała produkt. 

 

Jak to zrobić? W zakładce „Reklamacje i zwroty” znajdziesz prostą instrukcję oraz wzór oświadczenia. Wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie i odeślesz produkt. 

Koszt odesłania produktu ponosisz Ty.  

 

Jeśli zwracasz całe zamówienie, oddamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas metody dostawy. Zrobimy to nie później niż w ciągu 14 dni od chwili, gdy otrzymamy Twoje oświadczenie o odstąpieniu. 

 

Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania produktu z powrotem lub do chwili, gdy pokażesz nas dowód nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. 

 

Jeśli zwrócony produkt będzie uszkodzony, używany, niekompletny lub zniszczony, po oszacowaniu wartości szkody lub używania w stopniu wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jej cech i funkcjonowania – możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu. 

 

Pamiętaj, że prawo odstąpienia nie dotyczy: 

  • produktów wykonanych na Twoje indywidualne zamówienie, 
  • produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności, 
  • produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić z uwagi na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeśli opakowanie zostało otwarte. 

 

9. W JAKI SPOSÓB MOŻESZ REKLAMOWAĆ PRODUKTY  

Chcemy żebyś był zadowolony z zakupów, dlatego oferuję nowe Produkty, wolne od wad. Jeśli jednak zauważysz wadę albo Produkt zostanie uszkodzony w transporcie, daj nam znać jak najszybciej.  

 

W razie szkody w transporcie zgłoś to także kurierowi – brak zgłoszenia nie odbiera Ci praw ustawowych, ale pomaga nam dochodzić roszczeń u przewoźnika, ubezpieczyciela lub naszego dostawcy. 

 

Jeśli kupujesz jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. W okresie odpowiedzialności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru, a gdy spełnione są warunki ustawowe – także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Te dwa ostatnie uprawnienia przysługują Ci w sytuacji, gdy doprowadzenie Produktu do zgodności z umową jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, gdy mimo podjętych prób nie doprowadzimy go do zgodności, albo gdy jest jasne, że nie zrobimy tego w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. 

 

Jeśli kupujesz jako przedsiębiorca inny niż przedsiębiorca na prawach konsumenta, nasza odpowiedzialność jest ograniczona do szkód spowodowanych umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa oraz – co do zasady – do wartości produktu, z którym ta odpowiedzialność jest związana. 

 

Dokładną instrukcję zgłaszania reklamacji znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje”. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki – maksymalnie w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. 

 

10. W JAKI SPOSÓB MOŻESZ WYRAZIĆ OPINIĘ O PRODUKTACH 

Możemy poprosić Cię o opinię o Produktach (np. poprzez Trustpilot). Zaproszenie wyślemy wyłącznie, jeżeli wyrazisz na to specjalną zgodę na etapie finalizacji zamówienia. Przed kliknięciem „Kupuję i płacę” możesz zaznaczyć odpowiednie okienko „Opinia o produktach”. 

 

Jeśli masz Konto, możesz w każdej chwili wycofać zgodę po zalogowaniu w zakładce „Moje konto”. 

 

Szczegółowe warunki i zasady rejestracji konta na platformie Trustpilot.pl oraz korzystania z tego konta, jak również zasady składania opinii za pośrednictwem platformy Trustpilot.pl, dostępne są na stronie https://legal.trustpilot.com/for-reviewers/terms-of-use-for-consumers12.  

 

11. JAKIE SĄ PROCEDURY POLUBOWNEGO ROZSTRZYGANIA SPORÓW 

Jeśli pojawi się spór, zawsze proponujemy najpierw kontakt z nami – zwykle znajdujemy rozwiązanie. 

 

Możesz również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji  
i dochodzenia roszczeń.  

W tym celu masz możliwość zwrócenia się: 

  • do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu, 
  • do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy 
  • powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, której statutowym zadaniem jest ochrona konsumentów o udzielenie pomocy. 

 

Szczegółowe informacje dotyczące alternatywnych pozasądowych metod rozwiązywania sporów znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem internetowym http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.  

 

12. W JAKI SPOSÓB ZMIENIAMY REGULAMIN  

Czasem musimy zaktualizować Regulamin, na przykład, gdy zmieniają się przepisy prawa, metody płatności czy funkcje sklepu. O każdej zmianie poinformujemy Cię w sklepie z odpowiednim wyprzedzeniem. 

 

Zmiany wchodzą w życie nie wcześniej niż po 14 dniach od ich opublikowania, chyba że przepisy wymagają innego terminu albo wprowadzamy zmiany o czysto technicznym charakterze, które nie pogarszają Twojej sytuacji. 

 

Zmiany nie dotyczą umów sprzedaży zawartych przed ich wejściem w życie – takie zamówienia realizujemy na dotychczasowych zasadach. 

 

Jeśli nie akceptujesz nowych zasad, możesz rozwiązać umowy o usługi elektroniczne, na przykład poprosić o usunięcie Konta. 

 

13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE  

Stosujemy prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o prawach konsumenta oraz przepisach dotyczących ochrony danych osobowych (RODO i ustawa o ochronie danych osobowych). 

 

Ten Regulamin udostępniamy Ci bezpłatnie. W każdej chwili możesz go pobrać, zapisać na swoim urządzeniu i wydrukować, żeby mieć go pod ręką podczas zakupów.