ZWROTY
Chcesz zwrócić zakupiony u nas produkt? Możesz to zrobić, przesyłając nam w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówionych produktów oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Zwracany towar nie może nosić żadnych śladów używania oraz powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym i z oryginalnymi metkami. Koszty odesłania produktu ponosi Kupujący.
W celu rezygnacji z zakupu:
- Zgłoś zwrot za pomocą naszego formularza zwrotu online, zaznaczając produkty, które chcesz odesłać. Towar spakuj do koperty lub pudełka i odeślij w terminie 14 dni, licząc od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Na przesyłce umieść numer zamówienia. Zgłoszenie możesz również przesłać mailowo na adres [email protected] lub dołączyć do przesyłki wydrukowany i wypełniony formularz zwrotu.
Przesyłkę możesz nadać za pośrednictwem wygodnezwroty.pl lub wysłać na adres:
John Dog Group Sp. z o.o.
ul. Logistyczna 7
62-070 Dąbrówka
Pamiętaj, by właściwie zabezpieczyć zwracane produkty na czas transportu. - O zwrocie pieniędzy zostaniesz powiadomiony mailowo. Zajmuje to maksymalnie 14 dni od momentu poinformowania sklepu o odstąpieniu od umowy. Termin ten może ulec wydłużeniu do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego nadania.
Forma zwrotu należności zależy od metody płatności, którą wybrałeś podczas składania zamówienia.
Nie odbieramy przesyłek za pobraniem, wysłanych na koszt odbiorcy oraz do paczkomatów.
Formularz zwrotu
REKLAMACJE
W przypadku stwierdzenia wady lub uszkodzenia produktu możesz złożyć reklamację.
Aby złożyć reklamację, prosimy pobrać i wypełnić formularz reklamacyjny. Wypełniony i podpisany formularz prześlij na adres mailowy: [email protected] (w tytule prosimy o podanie numeru zamówienia lub faktury)
Aby przyspieszyć reklamację, zalecamy dołączenie zdjęć dokumentujących wadę lub uszkodzenie.
Jeśli reklamacja dotyczy karmy lub przysmaków prosimy o podanie nr partii produkcyjnej znajdującego się na opakowaniu.
Pamiętaj, że mamy prawo prosić o odesłanie do nas reklamowanego produktu na adres (dotyczy umów zawartych przed 01.01.2023):
John Dog Group Sp. z o.o.
ul. Logistyczna 7
62-070 Dąbrówka
z dopiskiem „Reklamacja”.
Prosimy, aby reklamowany towar przekazywany do John Dog Group sp. z o.o. był czysty (wyprany, umyty)”. W przypadku otrzymania zabrudzonego produktu, który z przyczyn higienicznych nie może zostać przekazany do naprawy, produkt zostanie odesłany do klienta, do wyczyszczenia, wyprania, zgodnie ze wskazówkami na karcie produktu lub wszywkami w produkcie.
Więcej informacji o zwrotach i reklamacjach można znaleźć w Regulaminie Sklepu.
